Categoria:
Campanha - Business to Consumer - Telemarketing - Serviço

Descrição do case:
Ação de Telemarketing Ativo, com Certificação ISO 9002 Internacional, para Prospecção, Agendamento e Gerenciamento de Back Office, visando abertura de Conta Corrente.
Para este trabalho a SPCOM desenvolveu um sistema que abrange: - Controle de agenda, em todo o Brasil de 345 prospectores (gerentes) do banco; - Atualização de status de cada agendamento realizado, com consulta on line de restritivos (Fontes: Serasa / SPC) no momento da abordagem do prospect.
Este produto envolve, também, a atualização online de DB com status finais das visitas realizadas pela equipe de prospecção através de URA com reconhecimento de voz, e emissão de Relatórios Gerenciais gerais e segmentados por Diretorias Regionais, Coordenadores e Gerentes. Grupo de Atendimento mensurando o grau de satisfação do prospect quanto ao atendimento da equipe de gerentes.
Índice de conversão dos leads em conta de 70% ( A média do mercado é de 40% de conversão.
Resultados com baixo custo/aquisição: R$110,00 por conta aberta já no 2º mês de campanha.
Este trabalho corresponde a uma operação completa com processo estruturado envolvendo o acompanhamento de todas as etapas: desde a prospecção (geração de lead) até o pós-venda com o cliente. Tudo isso através da avançada tecnologia para rentabilizar as ações, alcançando resultados de baixo custo.

Créditos:
Cliente SANTANDER
Paulo Neves - Diretor de Vendas Diretas
Márcio Fujimura - Gerente Geral Telemarketing
Luis Guilherme Sengia - Gerente Produto
Marcos Saraiva - Gerente Geral Vendas em Campo
Agência SPCOM:
Alexandra Periscinoto - Diretora
Pierre Cunha - Gerente de Sistemas
Sandra Teragi - Gerente Telemarketing
Mariângela Gazeti Massoni - Coordenadora de Telemarketing