Categoria:
Campanha - Business to Consumer – Fidelização - Serviço

Descrição do case:
A Fiat iniciou um Programa de Relacionamento com os consumidores do Brava, visando estabelecer um relacionamento mais próximo com esses Clientes e ainda iniciar a construção do DBM. Estabelecemos dois momentos para estabelecer o relacionamento com os Clientes do Brava, 7 dias após a compra do carro e 6 semanas após a compra.
Na ação de 7 dias adotamos o conceito de reciprocidade, enviando na comunicação um PIN comemorativo pelo inicio do relacionamento.
O Cliente era estimulado através do conceito de reciprocidade a responder um questionário de pesquisa de opinião e dados de perfil.
Na ação de 6 semanas adotamos o conceito de recompensa que tinha como estímulo a resposta a oferta de mais um ano de Confiat. O Cliente para ganhar a sua estensão do produto Confiat, deveria responder um questionário com pesquisa de satisfação, informar seus dados cadastrais e indicar 3 amigos para um test drive.
Para ambas ações, caso o Cliente indicasse insatisfação a Central de Relacionamento Fiat, fazia a interface entre o Cliente e a concessionária visando eliminar qualquer insatisfação

Créditos:
Agência:
José Renato Raposo - Diretor de Planejamento
Marcio - Diretor de Arte
Francisco - Redator
Cliente:
Sérgio Oliveira - Gerente de Marketing de Relacionamento
Álvaro Biscaro - Analista de Marketing de Relacionamento