Categoria:
Peça Avulsa - Business to Consumer – Fidelização - Serviço

Descrição do case:
A Varig possui o maior programa de fidelidade da América Latina, o Programa Smiles. Nele, ocorre uma segmentação em tier level em 4 categorias de acordo com o comportamento de vôo. Em ordem crescente na quantidade de milhas e trechos voados, temos a seguinte distribuição de categorias: azul, prata, ouro e diamante. Cada categoria tem uma meta pré-estabelecida, assim distribuída: AZUL – 24 trechos / 19.999 milhas; PRATA –25 a 59 trechos / 49.999 milhas; OURO – 60 a 99 trechos / 99.999 milhas; DIAMANTE – 100 trechos ou 100 mil milhas. Período considerado: 12 meses consecutivos. Para evitarmos o “downgrade”, ou seja, a queda do participante para a categoria inferior, reduzimos em 50% a meta de cada categoria em milhas e trechos que seriam necessários para se manter na categoria. O objetivo é evitar custos na troca, redução de comportamento de vôo e tamber manter a fidelidade do cliente.

Créditos:
Agência:
José Renato Raposo – Diretor de Planejamento
Tiago Gonçalves – Gerente de Produto
Michael Bevilaqua – Diretor de Arte
Laura Guimarães - Redatora
Fernando Guimarães – Vice-Presidente de Criação
Cliente:
Amauri Cabral – Diretor Geral
Isabela Machado – Gerente Geral
Anita Garcia – Coordenadora de Comunicação
Manuel Materon –Analista de Marketing
Patrícia Melchiades – Gerente de DBM