Categoria:
Campanha - Business to Consumer – Fidelização - Serviço

Descrição do case:
O case baseou-se em fidelizar o cliente a rede de concessionárias Renault, evitando sua vazão para oficinas não autorizadas, através de vantagens concedidas como reciprocidade. A mala direta foi utilizada em função de que, o público alvo são os atuais clientes, portanto cabendo ser totalmente dirigida. Os objetivos principais são: manter o cliente na rede através de vantagens concedidas, estreitar o relacionamento, conhecer o perfil de consumo de cada cliente, aumentar a frequencia e o consumo de produtos e serviços de pós venda. O maior obstáculo para a inscrição do cliente ao programa é aguardar a necessidade do uso dos serviços de oficina, para que comece a ter vantagens.
A estratégia foi se comunicar com a base de clientes bimestralmente através de promoções de peças, serviços, acessórios e boutique para gerar maior tráfego e consequentemente participações no programa.

Créditos:
Planejamento e Mecanica - Paulo Denoni - Diretor de Atendimento
Carla Fraiz - Gerente pós venda Renault
Atendimento: Carolina Schmid / Jaderson Alves / Artur Gonçalves
Direção de Criação - Márcio Formiga
Direção de Arte - Gil Marcos Querolin
Redação - João Paulo Esmanhoto
Finalização - Seiji Sato e Liliana Carvalho
Desenvolvimento de Software: Paulo Roberto Jorge Júnior