Categoria:
Campanha – Business to Consumer – Telemarketing - Produto

Descrição do case:
O case baseou-se em dar continuidade e coletar maiores informações sobre o atendimento comercial da concessionária, medindo nível de satisfação com o atendimento e produto. Com o objetivo de identificar oportunidades para a concretização da venda de automóvel. Monitorar o processo de compra de um automóvel e interagir nos momentos sinalizados pela oportunidade de venda, revertendo deficiências no atendimento, negociações e produto, para uma melhor atuação perante a concorrência. O telemarketing foi escolhido como a ferramenta para essa ação pela sua agilidade e maior possibilidade de interação real com o prospect cliente. Um dos maiores obstáculos foi a resistência da equipe de vendedores em cadastrar 100% dos atendimentos. Após a identificação das oportunidades é disparado um email alerta para o gerente de vendas da concessionária para o contato imediato com o prospect cliente.

Créditos
Agência:
Paulo Denoni – Diretor de Atendimento
Karine Piccoli – Atendimento
Ricardo Cambuy de Melo – Supervisor de OperaçõesAutovesa:
Tarcísio Rosenstein – Diretor Técnico

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