17ª Turma do Curso Livre de Especialização em Marketing Direto - Sabe o que o mercado espera de você? Faça o curso ABEMD e descubra.
Calendário de aulas - Horário: 20h00 às 22h30
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Módulo 1: Introdução Abertura e Glossário do Marketing Direto |
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Módulo 2: Planejamento Fundamentos do Marketing Direto Definição clássica Para que serve o MKD? O mercado brasileiro de marketing direto |
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Planejamento Estratégico Como integrar o MKD no mix de marketing Planejamento estratégico Planejamento tático |
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Planejamento Econômico Precificação, cálculo de margem, break/even Custos de venda, custo por pedido, custo permissível Taxas de retorno, conversão, contribuição por pedido Planejamento e controle de promoções Exercícios práticos |
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Módulo 3: Seleção de público Princípios de Segmentação Por quê segmentar Como segmentar Públicos internos Públicos externos |
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Database Marketing & CRM Desafios e aplicações do DBM A importância da tecnologia As ferramentas e softwares Modelo estrutural das tecnologias em CRM CRM & Database Marketing Os pilares básicos do ciclo do CRM Requisitos básicos para implementar um programa de CRM Quando utilizar uma estratégia de CRM |
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Técnicas de segmentação RFV Lifetime value Share of Wallet |
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Segmentação: o foco na retenção de clientes de alto valor Critérios de segmentação Desenvolvimento de ações de fidelização específicas de curto e longo prazo Segmentação: lifetime value x potencial x risco de stress Estratégias de fidelização de curto e longo prazo: tangível vs. intangível Barreiras de saída e o fator inércia no relacionamento com clientes |
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Estatística no marketing direto Universos, seleções aleatórias, tamanho das amostras Aplicação de modelos estatísticos ao marketing direto Datamining |
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Módulo 4: Meios de acesso Mala Direta e Mídias Impressa Vantagens e desvantagens Quando usar o que Como usar : regras e truques |
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DRTV – do infomercial à TV digital Os modelos de sucesso A evolução da TV Novas tecnologias de DRTV |
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Telemarketing e Call Center Contact center e Call center Planejamento de custos, implantação de Call center As questões de dimensionamento Recursos humanos Terceirização: quando é viável e quando não Call Center Virtual (tour em vídeo) e Cases |
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Mídias Digitais E-mail, Spam e outro bichos Permissão : opt-in e opt-out Mobile Marketing Ferramentas de busca |
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e-commerce A migração do papel para os bits E-commerce e relacionamento |
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Métricas na Internet Dilemas Ferramental Métricas Acionáveis |
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Redes Sociais Notícias que vemos todos os dias Dados de mercado O que significa Quando uma marca entende e quando não entende o cenário Pilares de uma estratégia de social media |
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Outros caminhos - cenário atual - porque precisamos rever o modelo - novo entendimento sobre midia - novas possibilidades |
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Módulo 5: Campanha Testes em Marketing Direto Definição e os benefícios dos testes Quando testar e quando não testar Dimensionamento e grupos de controle |
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Planejamento de Campanha Definindo os objetivos e os meios Breve guia de planejamento Cronograma de implantação Fulfillment |
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Criação em Marketing direto O conceito criativo O check list para analisar a criação As peças mais freqüentes |
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Marketing de Relacionamento Evolução histórica Visão Pareto Escala da Lealdade e Ciclo de Vida do Cliente A informação como base do Marketing de Relacionamento Programas de Fidelização |
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Programas de Fidelidade Conceitos Tendências Programas de fidelidade 2.0 Programas de fidelidade na prática Cases |
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Regulamentação e auto-regulamentação no MKD Probare E-mail marketing Prolistas Legislação |
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Módulo 6: Passado e futuro Painel de Mercado Uma grande coletânea misturando jobs realizados, informações setoriais, informações de players e agências apresentando o que o consumidor está comprando via marketing direto e quais targets são mais responsivos a MD incluindo canal |
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O Marketing depois de amanhã | |||
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Avaliação do curso e encerramento | |||
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