17ª Turma do Curso Livre de Especialização em Marketing Direto - Sabe o que o mercado espera de você? Faça o curso ABEMD e descubra.

Tema: Campanha (Criação em Marketing Direto)

Atualmente é vice-presidente de criação na Sunset Comunicação, agência de marketing de relacionamento do Grupo ABC. Desde sua chegada na agência, comemora diversas conquistas, entre elas o Prêmio Caboré de melhor Serviço Especializado no fim de 2008, Agência Digital do ano, Agência do ano em Campanha, e outros 19 prêmios no último Prêmio ABEMD 2009. Formado em Design Gráfico em Londres e Publicidade e Propaganda em São Paulo, com 15 anos de experiência em criação em propaganda, em marketing direto, de relacionamento e guerrilha, promoção e Internet, trabalhou em diversas agências, como Wunderman, Euro RSCG 4D e DPZ, e na Editora Abril.

Ao longo de sua carreira, acumula diversos prêmios, no Festival de Cannes, London Festival, CCSP, New York Festival, Amauta, Fiap e ABEMD.

Também participa como jurado em Festivais nacionais e internacionais, como Wave Festival, Clube de Criação de São Paulo, El Ojo, John Caples Awards, Abemd, entre outros.

Tema: Planejamento (Planejamento Econômico)

Profissional com experiência em marketing direto através de empresas de DRTV e em empresas com estratégia em marketing direto como Shell do Brasil, Vale Refeição, Williams Word Wide e Dell Computadores. Atuando também como executiva de empresas no segmento de tecnologia como Intel, Macromedia, Samsung e Hitachi, desenvolveu programas de produtividade de força de vendas e relacionamento. Nestes lugares, maximizou o uso de banco de dados e segmentação visando o melhor retorno sobre o investimento, geração de demanda, gestão de clientes e mercados. Atuou também como consultora de Planejamento Estratégico e Marketing, treinamento in-company (Banco Real, ABEMD e Bank Boston), e fez carreira acadêmica em Marketing e nos cursos de graduação e pós-graduação da PUC/SP, FGV/BH, FAAP/SP.

Tema: Meios de acesso (Telemarketing e Call Center)

Presidente e fundadora do Grupo Am3 há 20 anos, Ana Maria Moreira Monteiro é formada em Psicologia com especialização em Marketing e pós-graduada em Administração de Empresas. Entre os últimos cursos realizados destaca-se: MBA em Gestão Empresarial Avançada e o “CEO Executivo Internacional da Fundação Getúlio Vargas” (2008).

Sempre presente no mercado também como escritora, publicou seu primeiro livro: Telemarketing, Sucesso nos Negócios: Orientações Essenciais ao Operador (1995), quando a literatura nesta área era praticamente inexistente. Com o êxito editorial, lançou mais dois livros: Supervisão: A Alma do Negócio em Call Center (2002) e A Era do Relacionamento (2006), sendo que o último foi traduzido para o espanhol em 2009. Seu currículo se completa com milhares de artigos publicados nos mais variados meios de comunicação eletrônica, revistas, jornais e participações televisivas, assim como seu papel de docente nas instituições mais privilegiadas do país: FGV, Unicamp e ABEMD, entre outras. Atualmente investiga temas relacionados com “Marketing de Experiências”.

Seu trabalho tem sido reconhecido com prêmios relevantes dentro do panorama empresarial: II Prêmio ABT como ‘Melhor Executiva de Telemarketing’ (2002) e ABT Ouro com o Case: ‘Cultura do Telemarketing‘ por seu desempenho na divulgação do Telemarketing no país. Também recebeu o ABT Ouro de ‘Melhor Consultoria em Telemarketing’, com o case: “AM3 e Cooperforte juntas na implantação de um Call Center de sucesso” (2005) e o Prêmio: "Personalidade do Ano", outorgado pela Assembléia Legislativa do Estado de SP (2007).

Atua como palestrante no Brasil e no Exterior, abordando temas variados como:

- Estratégia das empresas em transformar contatos em oportunidades de melhorias;
- Cliente: o seu melhor consultor - Trazendo o poder do cliente para dentro da empresa;
- Pessoas e Informações – Gerando Conhecimento;
- Analogia entre um camelô e o mundo corporativo;
- De quem são os méritos: do incentivo ou da motivação;
- Virtual Call Center – Tudo sobre atendimento;
- Novas regras e desafios para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo Decreto Federal 6.523/08;
- Excelência nos canais de relacionamento com o cliente;
- Liderança e Poder;
- Gerenciamento de reclamações;
- Qual é o impacto da Era do Relacionamento na Economia;
- CRM – Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente;
- Vendas e Negociação;
- Cadastro para bloqueio do Recebimento de ligações de Telemarketing X Impacto na Economia.

Tema: Campanha (Marketing de Relacionamento)

MBA em Finanças e Marketing Internacional (Califórnia State University) com pós-graduação em Marketing (Califórnia State University) e bacharel em Economia (PUC-SP). Professor de Inteligência Competitiva na ESPM, implementou e gerenciou vários programas de fidelidade distintos (Banco Santander, Banco HSBC, Telefonica, Telemig Celular, entre outros). Experiência profissional no Brasil e no exterior, tendo trabalhado em empresas como Lacta, Votorantim Celulose e Papel, Biokinetics (EUA) e Telefônica. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça), que incluíram estágios na Keller Advertising, Progressive Asset Management e Pepsi Co./Taco Bell. Hoje atua na MarketData.

Tema: Campanha (Programas de Fidelidade)

Formado em Marketing e Comunicação pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing, Danilo Vasconcelos possui mais de 10 anos de experiência no setor de Marketing Direto/Loyalty e CRM e especializou-se em Marketing Direto pela NYU – New York University, em International Business pela Eckerd College e em Direct And Data Driven Marketing, além da vivência em agências internacionais do setor.

Em 1999 fundou a DMKT Integrado, agência de marketing direto, onde trabalhou junto a clientes nacionais, como Gazeta Mercantil, e internacionais, como British Petroleum (BP).

Em 2002 deixou a agência e fundou a DMK Data (CRMachine), na qual desenvolveu projetos para clientes como AMCHAM (American Chamber of Commerce), Edimpresa (Portugal) e Aegon (USA). Em 2007, vendeu a operação CRMachine para a Accentiv' Brasil (agência de marketing de relacionamento do Grupo Accor), onde atualmente é Head de Planejamento Estratégico.

Tema: Seleção de público (Técnicas de segmentação)

Diretor Comercial da Experian Marketing Services é também diretor de CRM/Database Marketing e membro do Conselho de Administração da ABEMD. Professor do curso de MBA em Gestão de Operações e Serviços da Fundação Vanzollini da USP, da ABEMD e da ONG Via Pública, atua como palestrante de empresas, com diversos artigos publicados, e é co-autor de um livro. Foi diretor de Marketing Direto e Vendas do Grupo VR, Diretor de Relacionamento do Grupo Intermédica, Presidente do IDBM – Instituto Brasileiro de Database Marketing e Coordenador de Marketing dos cursos de pós-graduação do PECE – Programa de Educação Continuada da Escola Politécnica da USP. Recentemente, foi Diretor de Serviços de Marketing e Sistemas de Decisão para a América Latina, da Equifax do Brasil, empresa líder mundial em informação e inteligência de dados. Desenvolveu a primeira tese de doutorado sobre marketing direto no Brasil. Tem especialização em Marketing e Gestão de Operações pela Sloan School of Management do Massachusetts of Technology – MIT/USA. Doutor em Engenharia, Mestre em Pesquisa Operacional e Engenheiro Naval, todos pela escola Politécnica da USP.

Tema: Campanha (Regulamentação e auto-regulamentação no MKD)

Efraim Kapulski é presidente da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) desde maio de 2002. Formado em Comunicação - Publicidade e Propaganda e pós-graduado em Administração, foi gerente comercial da Gazeta Mercantil. Na Editora Abril, atuou em diversas áreas. Foi gerente de publicidade da Playboy, gerente da Central de Publicidade, gerente de produto de Exame e diretor de grupo de produtos da Divisão Infanto-Juvenil. Ainda na Abril, foi diretor comercial da gráfica, responsável por vendas, relações públicas e projetos especiais multimídia. Foi diretor executivo de revistas da Editora Globo, diretor superintendente da Maurício de Souza Produções e diretor geral da Agência Dinheiro Vivo.

Fundou a G&K Comunicação e Marketing Direto, agência pela qual atendeu contas de alguns dos mais importantes clientes do País: ABN-Real, Bradesco, Brasil Telecom, Citibank, Credicard, Editora Abril, Editora Globo, Estadão, Gradiente, Globosat, GM, InCor, Itaú, MasterCard, Marisa, Mercedes-Benz, Santander, Sky, Tissot,Unibanco, Unicef, Varig, entre outros.

É membro do Global Symposium, que congrega todas as associações de Marketing Direto do mundo, além de palestrante e debatedor nacional e internacional.

Tema: Introdução (Abertura e Glossário do Marketing Direto),
Planejamento (Fundamentos do Marketing Direto),
Campanha (Testes em Marketing Direto)

Graduado em Comunicação Social pela FAAP e pós-graduado em Economia de Empresas pela FGV, foi responsável pela implantação de Database Marketing no Consórcio Nacional Sharp, NET Brasil e no Grupo Vale Refeição, tendo também trabalhado com planejamento e atendimento de marketing direto na Lowe Loducca e DenisonBrasil.

Consultor em Marketing Direto e Database Marketing desde 1999, tem desenvolvido o planejamento de marketing direto e de relacionamento para Peugeot do Brasil, Foot Company, Visão Mundial, Jacto Veículos, PaP Solutions e Conibase. Já desenvolveu projetos para Pão de Açucar, Dell Computers, Sun Educational Services, Hewitt, Cellier, Banco do Brasil, EAESP-FGV, Editora Globo, Intel, BankBoston e CTBC, além de prestar serviços para agências como Euro RSCG 4D, Bottom Line, ADAG, Colucci e Milk Comunicação.

É coordenador do curso de especialização em Marketing Direto da ABEMD, onde também faz parte do Conselho de Administração. Tem ministrado palestras e seminários em várias instituições de ensino e entidades como Fundação Getúlio Vargas, Fundação Armando Álvares Penteado, Universidade Mackenzie, ESPM, Marketing World, Maximidia Direct e Instituto Brasileiro de Database Marketing.

Tema: Meios de acesso (Mídias Digitais)

Engenheiro formado pela USP, com MBA pelo IBMEC, desenvolveu sua carreira em Marketing Direto na Editora Abril, onde atuou em diversas posições na operação de Assinaturas. Foi responsável pelo desenvolvimento de toda a operação de Internet nesta área, o que contempla a venda de Assinaturas, Renovações, Atendimento e Relacionamento utilizando esta mídia. Atualmente é Diretor de Desenvolvimento Comercial da Editora Abril, sendo responsável, entre outras coisas, pela gestão de uma das maiores operações B2C do país, que contempla, não só Assinaturas, como a venda direta de produtos Abril pela Internet. Possui ampla experiência com ferramentas de Marketing Direto Eletrônico, hoje é sua principal área de atuação, com destaque para e-mail Marketing.

Tema: Meios de acesso (Redes Sociais)

Com 11 anos de experiência em mídias digitais, trabalhou nas áreas de atendimento, projetos e planejamento estratégico na MLab e Neoris MLab, é hoje Sócio-Diretor da iThink, umas das principais agências especializadas em marketing digital do Brasil, que fundou em abril de 2002.

Tem em seu currículo centenas de projetos digitais, onde se destacam clientes como Banco do Brasil, Nossa Caixa, Banco Real, Universidade Anhembi-Morumbi e Telefônica.

Tema: Meios de acesso (Mala Direta e Mídias Impressa),
Campanha (Planejamento de Campanha)

Sócia-diretora de Repense Comunicação e Marketing, é formada em Marketing e Direito e iniciou sua carreira em Marketing Direto/Relacionamento há 18 anos. Atua na integração de todas as áreas envolvidas em projetos de Marketing Direto e Relacionamento. Desenvolveu trabalhos para empresas como Astra Zeneca, Bradesco Saúde, EMC2, Embratel, Pirelli, Shopping Iguatemi e Microsoft entre outros. É professora de CRM e Marketing. Foi Diretora Geral da Thompson Connect (unidade de Marketing Direto da J. Walter Thompson), Diretora de Operações da Salem Propaganda, VP da Souza Aranha e Diretora de Planejamento da Grey Zest.

Tema: Meios de acesso (e-commerce, Métricas na Internet)

É diretor de Estratégia Digital na Giovanni+DraftFCB e desenvolve projetos para clientes como Motorola, HP, Sky, Disney e DPA (Nestlé). Foi responsável pela área de Gestão de Projetos da Datamídia, atuou como Diretor de Produção da Euro RSCG 4D e trabalhou também em empresas como Tribo Interactive e Organic.

Atuando há mais de 10 anos no planejamento e na gestão de projetos de marketing e tecnologia da informação, é graduado em Propaganda e Marketing pela ESPM e pós-graduando em Administração de Empresas pela FGV-EAESP. Acumulou experiência no desenvolvimento de projetos internacionais de grande porte em comércio eletrônico (e-commerce e m-commerce), ensino à distância, gerenciamento de conteúdo, jogos multiplayer, business intelligence e programas de incentivo on-line para clientes como Ambev, Kaiser, Unibanco, Banco Real, DaimlerChrysler, Peugeot, Johnson&Johnson, Nestlé, Tim, Intel, Nokia e Microsoft, entre outros.

Tema: Planejamento (Planejamento Estratégico)

VP Executiva da Interact e conselheira da ABEMD, atua no setor empresarial e acadêmico como professora de marketing direto e palestrante em eventos nacionais e internacionais. É especialista em marketing de relacionamento, com experiência em planejamento de estratégias voltadas para conquista e fidelização de clientes e implementação tática através da integração das ferramentas de marketing direto.

Maria Luiza atua há 25 anos na área, tendo desenvolvido e implantado programas de relacionamento em diversos setores de atividade como Automobilístico, Financeiro, Indústria Eletroeletrônica e Farmacêutica, Telecomunicações, entre outros.

Toda a sua experiência acumulada em marketing e vendas tem feito com que o seu trabalho atinja resultados significativos, reconhecidos nas melhores premiações do segmento.

Tema: Seleção de público
(Segmentação: o foco na retenção de clientes de alto valor)

Formado em economia pela USP, com MBA pelo IBMEC, tem mestrado em Comunicação Dirigida pela USP. Trabalha com DBM e Marketing Direto há mais de 10 anos e foi Diretor de Operacões da DataListas, empresa em que esteve desde do lançamento até 2002. Desde então, está na divisão Assinaturas e Vendas Diretas do Grupo Abril, onde atualmente é o Diretor de Marketing e Relacionamento. É membro do conselho de Administração da ABEMD, professor e palestrante em eventos nacionais e internacionais.

Tema: Seleção de público (Database Marketing & CRM)

Formada em Comunicação Social (Publicidade e Propaganda) pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC-Rio), trabalhou no Plaza Shopping, onde lançou, em 1991, o primeiro Programa de Relacionamento em Shopping Centers do Brasil baseado em recompensa e reconhecimento. Além disso, trabalhou na DraftWorldwide por 4 anos e atendeu diversos clientes, entre eles Shoptime, Lojas Americanas, Fininvest, Banco Nacional, Unisys e SulAmérica Capitalização.

Em junho de 1999, transferiu-se para a Datamídia Relationship Marketing, onde ocupou a função de Vice-Presidente de Planejamento e desenvolveu projetos de Marketing de Relacionamento envolvendo Direct, Digital e Database Marketing para clientes como FIAT, HP, SKY, TIM, Unibanco, Pão de Açúcar, O Globo, entre outros. Com a fusão da Datamídia com a Giovanni,FCB, passou a ocupar a Vice-Presidência de Atendimento da Giovanni+DraftFCB onde desenvolve projetos de comunicação integrada para clientes como Gafisa, Nivea, DPA (Molico, Ninho, Chamyto).

Tema: Meios de acesso (Outros caminhos),
Passado e futuro (O Marketing depois de amanhã)

Com mais de 20 anos de experiência em comunicação interativa, sua atuação abrange várias áreas e disciplinas. Foi Diretor de Mídia da F/Nazca Saatchi & Saatchi, Diretor de Operações da Euro RSCG 4D e sócio-diretor de Engenharia da agência digital Organic Inc.

É autor dos livros "O Marketing Depois de Amanhã", que fala sobre novas tecnologias e seu impacto sobre o comportamento do consumidor e "Onipresente", que coloca em um contexto histórico a transição do mercado de comunicação, ajudando a entender o cenário futuro.

Cavallini é consultor corporativo e acumula passagens por agências, veículos e produtoras como JWT, DM9DDB, globo.com e Vetor Zero.

Tema: Seleção de público (Estatística no marketing direto),
Passado e futuro (Painel de Mercado)

Graduado em Estatística pela UNICAMP, tem 43 anos e possui formação acadêmica multidisciplinar, com pós-graduação em Marketing e especialização em planejamento de marketing direto, ambos pela ESPM, pós-graduação em Engenharia de Marketing pela FIA e mestrado executivo em Marketing pelo IAE – França. Trabalhou em diversos segmentos de negócios com ênfase no mercado financeiro e agências. Participou do curso “Advanced Statistics” na DMA – EUA e workshop de Data Mining aplicado a negócios em Dallas, EUA. Atualmente é professor, palestrante, diretor geral da Datalogos e editor do blog datablog-rc sobre Analytics.

Tema: Meios de acesso (DRTV – do infomercial à TV digital)

Atualmente Gerente Geral da OgilvyOne Brasil, é formado em Marketing pela ESPM, professor de MBA no curso de Marketing de Relacionamento da FGV e conselheiro da ABEMD.

Trabalhou na SKY como gerente da divisão de Marketing. Foi diretor de Inteligência de Marketing da operadora de telefonia móvel BCP, sendo responsável pelas estratégias de Segmentação e Lealdade. Foi também superintendente de Marketing Estratégico da Telefônica, consultor de CRM da agência de Marketing Direto Rapp Collins , diretor de Planejamento da agência Wunderman e gerente de marketing da multioperadora de TV paga Multicanal.

Foi sócio-fundador da Sponsor, atendendo Pão de Açúcar, Toyota, Editora Abril, Santander, Panamericano, Itaú, Telemig e Amazônia Celular.

Tema: Seleção de público (Princípios de Segmentação)

Pós-graduado em administração de empresas pela FGV, com participação em diversos cursos e seminários internacionais de marketing, possui 17 anos de experiência profissional nas áreas de Marketing Direto e Database Marketing, tendo atuado em empresas como Fotoptica, Editora Abril e American Express.

Ao longo de sua carreira, acumula diversos prêmios, no Festival de Cannes, London Festival, CCSP, New York Festival, Amauta, Fiap e ABEMD.

Em 1992, ingressou como sócio e Diretor Executivo da DataSearch, adquirida posteriormente pelo grupo WPP. Atualmente, é sócio-diretor da Gestão Mais, empresa especializada em Database Marketing e em gestão estratégica do ciclo de relacionamento com clientes e prospects.