Campanha Reversão SKY

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		Agência: Impiric/WCJ Anunciante: Net Sat Serviços Ltda (SKY) Categoria: Campanha  Mercado Consumidor - Serviços Nome do Case: "Campanha Reversão SKY"

SKY é líder em TV por assinatura via satélite e chega em qualquer lugar do Brasil.
Um dos grandes desafios da SKY é tentar trazer de volta os clientes que deixaram de utilizar seus produtos ou serviços. E, mais importante que trazer de volta estes cliente, é entender por que eles foram embora.
Para tentar entender porque os assinantes cancelam a assinatura, SKY e a Impiric estruturaram um processo para identificar os motivos de insatisfação e atrito do cliente com a empresa e iniciaram o desenvolvimento de 22 segmentos para recuperar o assinante perdido.
O teste era baseado nos motivos alegados pelo cliente para cancelar a assinatura e ofertas diferenciadas para motivá-lo a voltar a assinar SKY.
Com uma média de 7,5% de retorno a ação conseguiu reverter a evasão, atingindo um número expressivo de ex-assinantes que voltaram a ter SKY. Mais importante ainda, o conhecimento gerado pela ação possibilitou o desenvolvimento de ofertas mais atrativas e novas ações que evitassem o atrito do cliente com a empresa.

"Textos fornecidos pelas agência e/ou empresas vencedoras"