Anti-attrition - Reconquistando e Fidelizando Clientes

Agência: Impacto Telemarketing S/C Ltda
Anunciante: Banco Fiat S/A
Categoria: Telemarketing Mercado Consumidor – Produtos
Nome do Case: "Anti-attrition – Reconquistando e Fidelizando Clientes"

Sabemos que é um grande desafio satisfazer e manter clientes. Isso se torna mais fácil quando conhecemos e tratamos de forma singular cada um deles. Mas, vamos pensar no que realmente nos faz sentir únicos perante uma instituição financeira.
Para o Banco Fiat, tratar o cliente de modo especial foi, diante de um cenário econômico-financeiro conturbado, reconhecer suas dificuldades e oferecer-lhe a oportunidade de renegociação de sua dívida.
Numa bem sucedida parceria entre a Impacto Telemarketing e o Banco Fiat, o projeto "Anti-attrition – Reconquistando e Fidelizando Clientes" foi a estratégia utilizada para trazer de volta 20% dos clientes de consórcio que haviam desistido de seu objetivo de adquirir um veículo novo.
A ação de telemarketing ativo, inovadora no segmento de consórcio, contou com um planejamento consistente e a proposta de renegociação foi adequada à situação financeira de cada cliente.
Esse é um exemplo de como podemos, mesmo diante de um cenário desfavorável, nos reaproximar de nossos clientes, fazendo com que eles se sintam realmente especiais.

"Textos fornecidos pelas agência e/ou empresas vencedoras"