Palavra do Presidente - Palavra do Presidente - Anuário 2009

A energia do Marketing Direto

Crises econômicas, como esta que o ano de 2009 herdou do último trimestre de 2008, não são novidade para o mundo capitalista. São cíclicas e podem até ser previstas com razoável dose de acerto. Para muitos, elas são motivo de desespero. Para outros, se transformam em grandes oportunidades de negócios. Entendemos que o Marketing Direto se encaixa com perfeição neste último caso. Porque em épocas de incertezas dos mercados, nada mais adequado para as empresas anunciantes do que dispor de uma ferramenta de comunicação e marketing que ofereça a possibilidade de ser trabalhada com recursos escassos e que permite saber o efeito exato de cada ação.

Não cansamos de lembrar que o Marketing Direto tem em seu DNA a mensuração de resultados. E medir e controlar os resultados das ações é um objetivo cada vez mais perseguido pelas empresas. O que dirá em tempos de indefinições.

Manter os clientes fiéis às marcas se tornou condição indispensável para as organizações que enfrentam o aumento da concorrência e a comoditização de produtos. Em consequência disso, o Marketing Direto assumiu posição estratégica dentro dos planejamentos de comunicação das empresas, pois é com ele que se criam os diferenciais das marcas por meio de ações de relacionamento.

De outra parte, nosso setor incorporou como nenhum outro os avanços da tecnologia e dos meios digitais. Seu uso tem proporcionado mais eficiência e eficácia às campanhas. A revolução digital e da tecnologia da informação provoca mudanças constantes na sociedade. Ela altera direta e constantemente o relacionamento entre as pessoas e, em consequência, entre marcas e consumidores. Coloca o ser humano definitivamente de frente para o mundo e para o conhecimento.

O resultado latente é a constatação de que o consumidor também muda no mesmo ritmo alucinado. E que as antigas fórmulas de comunicação das empresas com seus clientes já não surtem o mesmo efeito e precisam ser repensadas a todo instante. No desdobramento desse novo cenário mutável é que ganha peso a palavra relevância, traduzida aqui por diálogos personalizados, com adequação e dentro de um contexto correto.

Para isso, o ferramental de Marketing Direto continua sendo efetivo: a mala direta é um canal de resposta importante para determinados segmentos, a exemplo do e-mail marketing; o telemarketing mostra sua força no contato direto com os consumidores e o CRM/Database garante a consistência no diálogo.

A representação gráfica
Todo esse processo de funcionamento do Marketing Direto pode ser comparado a uma  reação nuclear, quando a energia é liberada e ocorre a sequência multiplicadora conhecida como "reação em cadeia". Não custa resgatar a definição clássica da Direct Marketing Association (DMA) para melhor ilustrar o que queremos dizer: "É um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias para obter uma resposta mensurável em qualquer lugar. E tem isso registrado em uma base de dados."

Integradas, as ferramentas que compõem o Marketing Direto – Call Center, Mala Direta, E-mail Marketing, CRM/Database, Logística, Listas – produzem uma energia sem igual na comunicação e na continuidade do relacionamento das marcas com cada um de seus consumidores. Por isso, escolhemos como representação gráfica desta edição uma imagem que remete à liberação de energia como ocorre na fissão nuclear.

 

Missão da ABEMD
Em meio à complexidade da nossa disciplina, a ABEMD vem cumprindo sua missão ao realizar atividades no sentido de:

Proteger e Defender nossa atividade – Mantemos uma assessoria parlamentar em Brasília com a função de esclarecer, informar, proteger e defender o Marketing Direto perante o Legislativo e os poderes constituídos; há anos criamos o Código de Ética da ABEMD e também desenvolvemos o Guia de Boas Maneiras em E-mail Marketing e Listas - Práticas e Procedimentos; participamos da elaboração e implementação, do Probare – Programa de Auto-regulamentação do Setor de Call Center/Telemarketing, iniciativa pioneira que envolveu mais de 400 profissionais de uma centena de grandes empresas fornecedoras e usuárias dos serviços. Também participamos dos processos de criação de auto-regulamentações de e-mail marketing e mobile marketing.

Formar – Realizamos o Curso de Especialização da ABEMD, com carga de 80 horas, que já formou mais de 500 profissionais, em 14 turmas; o Prêmio ABEMD, que este ano entrou em sua XV edição e manteve os níveis de excelência. Além disso, realizamos cursos, palestras, eventos e seminários, do básico ao avançado, abrangendo todas as atividades do Marketing Direto, como o ABEMD Conference – 3º Congresso Brasileiro de Marketing Direto que realizamos em maio de 2007, Cannes Lions Direct e DMA no Brasil.

Informar – Produzimos a revista mensal Marketing Direto; o Anuário Brasileiro de Marketing Direto; o Portal ABEMD e o boletim eletrônico diário Diretinhas, levando informação e prestação de serviços de alta qualidade;

Promover o Marketing Direto com o objetivo de fazer o mercado crescer –Fizemos a Campanha de Valorização do setor em veículos de comunicação de abrangência nacional, para promover institucionalmente o Marketing Direto. Realizamos os Indicadores ABEMD, que está em sua quarta edição com levantamento do setor e todos os seus segmentos, realizado pela Simonsen Associados.

Por tudo isso, o Marketing Direto é cada vez mais representativo nas estratégias de comunicação e marketing das empresas, já que cumpre uma missão decisiva ao manter fiéis os melhores consumidores das marcas.

PS: Acesse os diversos conteúdos que a ABEMD disponibiliza no site (www.abemd.org.br), lá você encontra o Código de Ética da ABEMD, Boas
Maneiras em E-mail Marketing, Listas – Práticas e Procedimentos e Diretrizes Setoriais, Indicadores ABEMD, Probare (www.probare.com.br).

Efraim Kapulski
Presidente da ABEMD