Palavra do Presidente - Anuário 2008

" Estamos no olho do furacão. Exatamente no centro de uma das maiores revoluções da história da humanidade. A evolução da linguagem analógica para a digital, que ocorreu no computador, no celular e agora na TV, nos joga de cabeça, definitivamente, na era da interatividade. E muda o sinal de direção na questão do poder. Daqui pra frente, e cada vez mais, é o cidadão comum quem dita as regras, interferindo diretamente na informação e nos conteúdos disponíveis.

Muita gente sequer desconfia que isso esteja ocorrendo, porque só vê que continuamos indo à praia e tomando nossa cervejinha. Mas, se olhar bem, perceberá que, lá na praia, estamos com uma latinha de cerveja em uma das mãos, mas um smartphone na outra, acessando a Internet e nos comunicando com o mundo. É um grande desafio do Marketing Direto nos dias de hoje, saber onde estão as pessoas no momento da comunicação. Com esta mobilidade algumas vezes seria importante saber se o consumidor está em casa, em trânsito ou no escritório. E esta é uma informação que o mercado busca através da tecnologia, que está se apurando em oferecer dados precisos e confiáveis, para que sejamos relevantes na comunicação.

Desafio de integrar os dados
Em outras palavras, as possibilidades de fazer relacionamento foram elevadas à enésima potência. E é justamente nessa seara que o Marketing Direto e os setores que o compõem – Agências, empresas de Call Center, de CRM/Database, Listas, Gráficas, Serviços de Internet, Logística e Tecnologia voltados ao segmento – têm função destacada. Outro desafio inerente à atividade é o de integrar os dados ainda não disponíveis, espalhados pelos diversos departamentos dentro do cliente, para o melhor aproveitamento das mensagens. Esta função também exige muita tecnologia, mas não dispensa o fundamental pensamento estratégico.

Na medida em que se aprofunda essa revolução, um fato vai ficando cada vez mais evidente: a melhora na qualidade do contato com o consumidor. Se a tecnologia tem proporcionado ganhos extraordinários de eficiência e eficácia ao processo de diálogo, é preciso pisar com cuidado nesse terreno – os canais, sem dúvida, oferecem mais possibilidades, mas o nosso desafio é garantir excelência e criatividade no planejamento e na execução das estratégias e ações.

Em uma ação de Marketing Direto ou de Marketing de Relacionamento, online ou offline, o mais importante é a precisão com que as peças que a compõem se inter-relacionam. Ou seja, as nossas atividades têm que avançar como um relógio, no qual cada qual das suas engrenagens tem uma função e trabalha em perfeita sintonia com as demais, oferecendo como resultado a precisão em relação aos objetivos traçados.

No caso das ações de comunicação pela Internet, essa analogia ainda é mais dramática, pois o meio permite resgatar de forma muito intensa a própria essência e os princípios básicos do Marketing Direto: mensurabilidade, testes contínuos e avaliação permanente de resultados.

Foi com base nessas premissas que desenvolvemos o símbolo gráfico para ilustrar a edição do Anuário Brasileiro de Marketing Direto 2008. Embora pareça uma representação simples de nossa atividade, a engrenagem traduz com exatidão o que ela é. Não se tem um bom resultado – a força maior da disciplina – sem que todos os elementos de uma campanha funcionem. Para isto, é preciso alinhar os esforços estratégico e operacional de forma sincronizada.

 

Miniconsitutição da ABEMD
Em meio a essa revolução, a ABEMD pauta sua atuação pelo que chama de sua mini constituição, na busca incessante de quatro objetivos:

Proteger e Defender nossa atividade – Assessoria parlamentar em Brasília com a missão de esclarecer, informar, proteger e defender o Marketing Direto perante o Legislativo e os poderes constituídos; há anos criamos o Código de Ética da ABEMD e também desenvolvemos o Guia de Boas Maneiras em E-mail Marketing e Listas - Práticas e Procedimentos; participamos da elaboração e implementação, do Probare – Programa de Auto-regulamentação do Setor de Call Center/Telemarketing, iniciativa pioneira que envolveu mais de 400 profissionais de uma centena de grandes empresas fornecedoras e usuárias dos serviços.

Formar – Curso de Especialização da ABEMD, com carga de 80 horas, que já formou mais de 400 profissionais, em 11 turmas; o Prêmio ABEMD, que este ano entrou em sua XIV edição e bateu todos os seus recordes com mais de 250 cases inscritos. Além de diversos cursos, palestras, eventos e seminários, do básico ao avançado, abrangendo todas as atividades do Marketing Direto, como o ABEMD Conference – 3º Congresso Brasileiro de Marketing Direto que realizamos em maio de 2007, Cannes Lions Direct e DMA no Brasil.

Informar – Revista mensal Marketing Direto; o Anuário Brasileiro de Marketing Direto; o Portal ABEMD e o boletim eletrônico diário Diretinhas;

Promover o Marketing Direto com o objetivo de fazer o mercado crescer – Além de disseminar informação de qualidade através de nossos veículos, cursos, eventos e seminários, fazemos a Campanha de Valorização do setor, em veículos de comunicação de abrangência nacional, que visa promover institucionalmente o Marketing Direto. Realizamos os Indicadores ABEMD, que está em sua terceira edição com levantamento do setor e todos os seus segmentos, realizado pela Simonsen Associados, que mediu o mercado em pouco mais de R$ 17 bilhões em receitas com serviços em 2007

Com tudo isso, estamos muito felizes por constatar que, a cada dia que passa, somos mais representativos nas estratégias de marketing das empresas.

PS: Acesse os diversos conteúdos que a ABEMD disponibiliza no site (www.abemd.org.br), lá você encontra o Código de Ética da ABEMD, Boas
Maneiras em E-mail Marketing, Listas – Práticas e Procedimentos e Diretrizes Setoriais, Indicadores ABEMD, Probare (www.probare.com.br). "

Efraim Kapulski
Presidente da ABEMD