Perguntas e repostas sobre o Código de Ética

1. Quais os componentes do Programa de Auto-Regulamentação? O Programa de Auto-Regulamentação é composto por:
   • Código de Ética
   • Ouvidoria
   • Selo de Ética
   • Norma de Maturidade de Gestão
2. Quando o novo Código de Ética entrou em vigor? O lançamento oficial foi feito em 10 de outubro de 2005. Considera-se esta data, portanto, o início de vigência do Código.
3. Como foi o processo de desenvolvimento deste Código de Ética? O Código de Ética Versão Zero foi compilado a partir dos códigos de ética das Associações que estão criando do Programa (ABEMD, ABRAREC e ABT), enriquecido por contribuições advindas de códigos de ética de outros países. Este processo foi feito ao longo do mês de Abril de 2005, pelo Instituto Totum.
   
   A Versão Zero do Código de Ética foi então enviada ao Grupo Virtual, para críticas e sugestões.
   
   O Grupo Virtual é composto por aproximadamente 70 empresas, dentre elas clientes, fornecedores e prestadores de serviços de todos os portes. A escolha de um grupo de discussão amplo teve como objetivo garantir a representatividade, transparência e participação de todos os segmentos de negócio, para construção do Programa de Auto-Regulamentação.
   
   Todas as sugestões foram analisadas criticamente pelo Instituto Totum, sendo consolidadas na nova versão, que foi enviada ao Grupo Decisor para aprovação final.
   
   O Grupo Decisor, composto por 11 empresas representantes de contratantes e prestadores de serviços de Call Center, analisou e discutiu amplamente a versão recebida. Nesta etapa, as considerações foram consolidadas em outras versões e novamente submetidas à análise do grupo.
   
   Passado todo o processo de desenvolvimento deste documento, incluindo pareceres jurídicos, o trabalho foi divulgado aos associados titulares das associações (ABEMD, ABRAREC e ABT), para análise. Este texto, portanto ainda não era o definitivo e somente foi finalizado após a compilação e análise das sugestões dos associados titulares das associações.
   
   Foi feito então o lançamento oficial do Código de Ética, em 10 de outubro de 2005.
4. Quais são as Signatárias do Código de Ética? As signatárias do Código de Ética, na data de seu lançamento, foram:
   • ABEMD – Associação Brasileira de Marketing Direto
   • ABRAREC – Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente
   • ABT – Associação Brasileira de Telemarketing
   • Sintelmark – Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos
   • Sintratel – Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing
5. Por ser associada a uma das Signatárias do Código, sou obrigada a seguir o Código? Sim. Todas as empresas associadas às signatárias do Código de Ética devem seguir os 10 artigos nele estabelecidos.
6. A minha empresa é obrigada a obter formalmente o Selo de Ética? Não. A sua empresa pode apenas cumprir o Código de Ética sem necessariamente passar pelo processo de obtenção do Selo de Ética. Esse processo é voluntário. O Selo de Ética é um atestado da verificação, por uma entidade independente, da observância do Código de Ética.
7. O que devo fazer para obter o Selo de Ética da Central de Relacionamento de minha empresa? O lançamento do Selo de Ética está previsto para Dezembro/05. Nesta ocasião, serão divulgados os procedimentos e as regras para a obtenção do Selo de Ética e as entidades credenciadas para as auditorias.
8. A minha empresa tem uma Central de Relacionamento interna (própria). Posso solicitar a concessão do Selo de Ética? Sim, o Selo de Ética poderá ser concedido para Centrais próprias ou terceirizadas.
9. Como posso obter o documento oficial do Código de Ética? O documento oficial do Código de Ética está disponível no site associações:
   • ABEMD - www.abemd.org.br
   • ABRAREC - www.abrarec.com.br
   • ABT - www.abt.org.br
10. Poderei escolher a certificadora que fará a auditoria em minha empresa? Sim, a escolha da certificadora será da empresa que solicita o Selo de Ética, desde que a mesma esteja homologada para realizar auditoria do Selo de Ética.